Introdução
1. Conceitos e tipos de inovação
2. Os grandes princípios de inovação
3. Inovar: Porquê?
4. A revolução das Administrações Públicas em Portugal e no Mundo, nos próximos anos
5. As novas relações de informação na Administração Pública
6. O papel das tecnologias na desburocratização
7. A necessidade de uma tipologia da informação e dos serviços electrónicos
8. Centros de Formalidades e Lojas do Cidadão
9. Sistema Nacional de Inovação
Conclusão
Bibliografia